Estamos comprometidos em melhorar continuamente a qualidade do nosso serviço. É nosso dever desenvolver parcerias de longo prazo com cada um de nossos clientes. Achamos que isso é melhor conseguido entregando produtos e serviços 100% certo na primeira vez, na hora certa, sempre.
Para isso, seguiremos os seguintes princípios:
Fornecedores:
A Minsheng só comprará produtos de plantas especificamente aprovadas e fornecerá apenas produtos a clientes de plantas cujos produtos aprovaram. Visitamos regularmente nossos fornecedores para avaliá-los não apenas com base em sua capacidade de entregar produtos satisfatórios em uma base oportuna e econômica, mas também em seu compromisso de operar de forma segura e ambientalmente responsável.
Melhoria da qualidade do produto:
A Minsheng continuará nosso programa de visitas regulares às fábricas de nossos fornecedores e continuará a educá-los sobre a qualidade dos produtos e serviços exigidos por nossos clientes. Minsheng é exclusivamente capaz de fazer isso, pois adquirimos um profundo conhecimento dos princípios de Garantia da Qualidade através de nossa experiência prática de fabricação.
Especificações:
Normalmente notificaremos nossos clientes de qualquer alteração pretendida nas especificações ou processos de nossos fornecedores. Não entregaremos intencionalmente nenhum novo material sem avaliação prévia e aviso aos nossos clientes, seja uma nova fonte ou um novo processo. Não enviaremos intencionalmente nenhum produto que não atenda às especificações do cliente.
Amostras:
Só enviaremos amostras de qualidade de produção aos clientes e enviaremos amostras de plantas produzidas em laboratório ou piloto apenas por acordo prévio. Forneceremos amostras de pré-embarque e co-embarque sempre que forem necessárias. As amostras serão sempre acompanhadas por etiquetas adequadas da Administração de Segurança e Saúde Ocupacional (OSHA) e Folhas de Dados de Segurança de Materiais (MSDSs).
Embalagem e meio ambiente:
A Minsheng promoverá o uso de embalagens recicláveis ecológicas por nossos fornecedores. Nos esforçaremos para atender aos requisitos de embalagem de nossos clientes. Minsheng usará apenas armazéns e transportadores aprovados para lidar com produtos químicos e que tenham licenças permitidas apropriadas.
Reivindicações:
A Minsheng assume total responsabilidade pela qualidade de todos os produtos enviados aos clientes e é responsável por resolver todas as reivindicações de qualidade. Se enviarmos um produto para um cliente que não esteja de acordo com as especificações, aceitaremos o retorno prontamente, conforme as condições acordadas antes da remessa. Os bens devolvidos são sempre segregados de mercadorias de especificação, no armazém, no nosso sistema de computador e em outros sistemas sob o controle da Empresa.
Entregas:
Nós nos esforçamos para garantir que cada pacote de cada remessa tenha rótulos corretos e números de lotes de fornecedores, e leis de segurança e meio ambiente incompletas. Os certificados de análise de cada remessa serão enviados por fax ou enviados por e-mail para nossos clientes, ou estarão disponíveis em nosso site, e incluirão, no mínimo, os nomes dos produtos do cliente e da Minsheng, número do lote, resultados de testes das propriedades especificadas e quaisquer outras informações que possam ser exigidas por um determinado cliente. Os MSDSs serão enviados por fax, enviados por e-mail ou disponíveis em nosso site, ou acompanharão o envio. Notificaremos o cliente com antecedência caso não possamos atender a nenhum desses requisitos.
Ação corretiva:
Em caso de reclamação, Minsheng tomará as medidas apropriadas para corrigir a situação. Isso normalmente envolve entrar em contato com o fornecedor ou outras pessoas envolvidas, incluindo os funcionários da Minsheng, para determinar a melhor maneira de lidar com a situação e garantir o cumprimento de nossos padrões de qualidade.
Empregados:
Cada funcionário da Minsheng receberá treinamento sobre a Política de Qualidade da Empresa para garantir que os padrões da Minsheng sejam mantidos o tempo todo. O não cumprimento dessas normas pode levar a ações disciplinares até e incluindo a rescisão.
Revisão de desempenho:
A Minsheng monitorará nosso desempenho para entregas no prazo, bem como nosso desempenho em atender a significados, rotulagem, certificados de análise e requisitos de embalagem. Usaremos esse feedback para melhorar continuamente nosso desempenho para alcançar os níveis mais altos. Essas informações serão revisadas mensalmente pelo nosso Comitê de Qualidade, que é composto por membros dos departamentos de vendas, tráfego, TI e administração.